Personas involucradas en el proceso de la tecnología 

Todos sabemos que la pandemia hizo inminente que las empresas adoptaran la tecnología en tiempo récord. Muchos lo venían planeando, muchos otros lo habían comenzado ya a adaptar en su día a día, pero la gran mayoría lo veía como un futuro cercano el cual aún podía postergarse, pero no fue así, la vida es impredecible y el 2020 es un año que marcó el aumento del uso de plataformas y herramientas tecnológicas de 70% a 300%.

No nos quedó opción, y ahora tras un año en el que nos insertamos de manera súbita, estamos ya en un proceso de adaptación y ordenamiento de la adopción tecnológica para que realmente permee de manera correcta en cada una de las compañías para que realmente simplifique y mejore las experiencias para colaboradores y clientes.

¿Cómo logramos que interactúen los tres elementos de manera correcta – personas, procesos, tecnología?

Las personas hacen posible la transformación, los procesos hacen que el trabajo sea más eficiente y la tecnología ayuda a las personas a realizar sus tareas y también ayuda a automatizar los procesos. Por lo tanto, la tarea más importante que las empresas tienen hoy, es que puedan lograr unificar la eficiencia organizativa, equilibrando y optimizando las relaciones entre las personas, los procesos y la tecnología.

Si la tecnología es tan efectiva como los procesos en los que la utilizan y las personas que la manejan lo hacen de forma adecuada significará un gran acierto y evolución para la compañía. Por otro lado, si las organizaciones no implementan procesos sólidos, las acciones de las personas serán altamente ineficaces y por ende se desperdiciará gran parte del valor que ofrece la tecnología.

Si la gente no sabe cómo utilizar la tecnología correctamente, la empresa no creará valor a partir de su inversión en tecnología. Habrá un resultado similar si la nueva tecnología no se integra con los procesos.

Por lo tanto, las empresas deben encontrar el equilibrio adecuado entre estos tres componentes críticos = Personas, procesos, tecnología:

PERSONAS CLAVE EN PUESTOS ESTRATÉGICOS – Comenzamos por las personas, ya que son estas quienes generan los cambios. Es importante identificar empleados clave con habilidades, experiencia y actitud, así como incorporar a las personas adecuadas en caso necesario para hacer frente a los nuevos retos. Es muy importante diseñar un plan de desarrollo de habilidades para toda la vida laboral de las personas dentro de la empresa.

DEFINIR CLARAMENTE ESTRATEGIA Y OBJETIVOS – Para esto es clave que las personas entiendan la estrategia digital de la organización y reciban definiciones claras de roles para que realmente conozcan sus responsabilidades y las oportunidades de logros personales y colectivos. Eso también ayudará en la toma de decisiones, la selección de tecnología, la implementación de procesos y la contratación de personal. Muchas empresas caen en la trampa de concentrarse demasiado en la tecnología y los procesos mientras ignoran a las personas involucradas.

LOGRAR ENTENDIMIENTO DE LOS EMPLEADOS – Por otro lado, los colaboradores necesitan comprender donde están, hacia donde van y cómo les afectan los cambios. Sin la aceptación y el entendimiento del equipo, es imposible implementar nuevos procesos o tecnología. Cuando hablamos de afectación de los cambios no es negativo, al contrario, es como estos cambios nos abren un mundo de oportunidades.

TOMAR MÉTRICAS DE LA APLICACIÓN DE NUEVAS ESTRATEGIAS- Las personas deben comprender cuál es el valor del proceso, cuál es el proceso en sí, cuál es su papel en el mismo y qué se espera lograr con ese proceso de forma interna y de cara al consumidor. Cada proceso debe tener métricas que midan su éxito. Las empresas deben tomar en cuenta qué métricas usar y cómo medirlas.

INVERTIR EN TECNOLOGÍAS ADECUADAS – No dejarnos llevar por las tecnologías atractivas sino por las que realmente van adhoc con la compañía – aquellas que pueden escalar nuestro negocio, solucionan de forma simple necesidades de los consumidores y sean seguras. Esto además impedirá que se hagan grandes inversiones a herramientas que no se usarán después.

LA TECNOLOGÍA SE APLICA TODA VEZ QUE TODAS LAS PARTES ESTÁN PREPARADAS -La tecnología debe ser siempre la consideración al final de estos pasos para que antes de utilizarse se capacite y reclute al talento que la usará y hayan definido bien los objetivos. Si la gente no sabe cómo usarlo o el proceso no lo utiliza bien, la tecnología no habrá valido la pena.

Además de las tecnologías inherentes a cada uno de los negocios (máquinas para manufactura, cajas para tiendas, sensores de lluvia para los agricultores, etc.), tener un buen sistema de TI que reduzca los retrabajos, incremente el control en puntos críticos y garantice que el proceso fluya entre las áreas que componen una organización, es un punto crucial para tener una buena administración de una empresa.

Las personas, los procesos y la tecnología en la gestión del conocimiento:

Lograr el equilibrio de estos elementos no es una tarea fácil. Las grandes organizaciones que lo hacen, generalmente desarrollan una gestión del conocimiento adecuada a través de un proceso continuo de aprendizaje y el perfeccionamiento del pensamiento sistemático, es decir

-Las personas, los procesos y las tecnologías son partes interdependientes de un todo.

-El cambio en una de las partes, necesariamente causa un efecto sobre las demás.

-Sus acciones aisladas deben integrarse adecuadamente y tener un objetivo común.

-La suma de los esfuerzos de cada parte genera una sinergia en la que la entrega final tiene más valor que la suma de cada entrega individualmente.

Las personas, los procesos y las tecnologías son partes interdependientes de un todo. El cambio en una de las partes, necesariamente causa un efecto sobre las demás. Sus acciones aisladas deben integrarse adecuadamente y tener un objetivo común. La suma de los esfuerzos de cada parte genera una sinergia en la que la entrega final tiene más valor que la suma de cada entrega individualmente.

Integrantes: 

• Leo Eduardo Carpio Mejía

• Oscar Patricio Escobar Batres 

• Andrés Eduardo Figueroa Figueroa